Menu

ماژول تیکت و پشتیبانی Live Help Desk

بعد از گذشت یک سال شرکت مندیپس محصول ویژه خود را رسما معرفی کرد . تا به امروز ماژول قدرت مندی ساماندهی پرسش و پاسخ ها و تیکت های مشتریان برای دی ان ان نبوده البته چند ماژولی وجود داشتند اما هر کدام نقاط ضعفی داشتند که گاها مشکل ساز بود . اما امروز خرسندیم با محصول ویژه مندیپس خلع در زمینه تیکتینگ به صورت کامل حل شد .برای جزئیات بیشتر با ما همراه باشید .

 

ماژول تیکت و پشتیبانی بومی سازی شده و کاملا فارسی و شمسی و راست چین

ماژول تیکت و پشتیبانی یک سرویس ویژه برای پلتفرم دی ان ان است . با این افزونه مدیریت ارتباطات و گردش کار به آسانی امکان پذیر است چرا که این محصول بسیار آسان و ساده و مقیاس پذیر جهت ایجاد انواع سیستم تیکتینگ و مدیریت مشتری قابل استفاده است.

دید سازمانی : یک ماژول مناسب برای سازمان ها جهت نمایش گردش کار  و انتقال مطالب بین بخش های مختلف سازمان و مدیریت یکپارچیه توسط مدیران سازمان 

ایجاد سه سطحی ماژول (مدیران و کارمندان و ارباب رجو)

 

دید شرکتی : مناسب برای مدیریت بخش های مختلف کسب و کار و جداسازی بخش های نظیر مالی و فنی و مدیریت یکپارچیه مدیریت شرکت

دید استارتاپ : مدیریت درخواست ها و مطالب بین اعضا ها و کاربران با اولویت بندی و دسته بندی مطالب و اهداف

 

دموی محیط فارسی ماژول بخش جزئیات تیکت

ماژول دی ان ان
 

دموی محیط کلی ماژول




دموی محیط تنظیمات

 

توجه : عکس ها با محتوای انگلیسی منتشر شده از سوی سازنده می باشد صرفا جهت نمایش است و ماژول به صورت کامل بومی شده است .
 

 

1. دریافت تیکت ها از چند کانال مختلف :

از طریق پروتکل  "HTTP Post"

مناسب برای دریافت تیکت ها از دیگر ماژول ها یا دیگر نرم افزای های شخصی و سفارشی شما

 

HTTP Post Channel





از طریق ایمیل

مناسب برای پاسخ دهی به ایمیل ها و انسجام InBox شما در بخش تیکت ها

HTTP Post Channel

 

 

از طریق فرم

ارسال از طریق فرم پیش فرض خود ماژول 

Forms Channel

 
2. انواع کاربران  :

  گروه ها

جهت ساماندهی تیکت ها و مدیریت بهتر تیک ها هر گروه بندی توسط یک یا چند عامل قرار میگرند ,این مسئله باعث میگردد تا هر عامل در حیطه خود پاسخ ارسال کند .

Group

 

 

سرپرست ها

سرپرست ها برای نظارت بر عملکرد عامل ها و همچین بررسی تیکت ها از جهت کمیت و کیفت پاسخ دهی و جهت مدیریت بخش ها فعالیت می کنند .و قادر هستند در تمامی بخش ها فعالیت داشته باشند و ارتباط مستقیم با مشتریان یا ارتباط با عامل ها در هر تیکت با ارسال نظرات داخلی

سرپرست ها

عامل ها

اشخاصی هستند که شرح وظایف مشخصی دارند و محدوده وظایف انها طبق گروه بندی و نقش های امنیتی تعریف شده است .هر عامل توانایی مدیریت تیکت ها گروه خود و ارسال به تیکت و حل مشکلات مشتریان است . هر بخش می تواند چند یا یک عامل داشته باشد .

   

 3.تیکت ها :

 

  دسته بندی

جهت سازماندهی به تیکت ها و تفکیک تیکت ها با دسته بندی ها صورت میگرید و هر دسته بندی می تواند یک یا چند گروه را جهت مدیریت داشته باشد .

دسته بندی ها


 

اولویت ها و سطح بندی ها

اولویت بندی تیکت ها یکی از مرسوم ترین روش ها برای مدیریت زمان جهت پاسخ به تیکت ها همزمان یک کاربر می باشد .

سطح بندی نیز شما می توانید چند دسته از مشتریان را داشته باشید برای مثال مشتریان معمولی و مشتریان ویژه که زمان پاسخ گویی به هر کدام باتوجه به سطح مشتریان متفاوت خواهد بود .

اولویت ها تیکت

   وضعیت و گردش کار

به غیر از وضعیت های پیش فرض شما قادر خواهید بود بنا به گردش کار سازمان یا شرکت خود وضعیت های با اسامی خاصی تعریف کنید که با این اسامی کاربران خود را از روند اجرای یا حل تیکت باخبر سازید برای مثال : "در انتظار پاسخ" یا "ارجاع به واحد پشتیبانی" یا "در انتظار واحد مالی" یا هر اسامی دیگر که شما مد نظر دارید یا به راحتی اضافه کنید .

وضعیت و گردش کار

 4.اتوماسیون

 پاسخ های از قبل طراحی شده (پاسخ های آماده)

 این پاسخ زمانی که سوال های تکرای پرسیده می شوند با یک کلیک یک متن کامل را انتخاب کنید و به کاربر مشتری ارسال کنید .

پاسخ های اماده

 

نقش ها جهت مدیریت وضعیت تیکت ها

بسته شدن تیکت ها بعد از گذشت یک زمان معین یا بازگشایی مجدد بعد از یک زمان معین به سیستم از سوی مدیریت تعریف می شود تا تیکت های غیر فعال خودکار بسته شوند .

 

نقش های امنیتی خودکار

 

 

5.اطلاع رسانی ها از طریق ایمیل و پیامک یا تلگرام :

 

اطلاع رسانی از طریق ارسال ایمیل (پیش فرض سیستم)

امکان تعریف تملپیت و قالب برای ایمیل ها و مدیریت انواع ارسال ها مثل "تیکت پاسخ داده شد" یا "تیکت ایجاد شد" و ...

 

+ اطلاع رسانی از طریق تلگرام

برای مدیریت و نظارت بهتر حتی بدون نیاز به دسترس بودن سیستم برای مدیران که تمامی رویداد های سایت من جمله وضعیت تیکت ها را در تلگرام خود داشته باشند .

این نوع اطلاع رسانی یک محصول جدا بوده و جهت استفاده باید خریداری گردد .

پکیج اتصال دی ان ان به تلگرام (DNNConnectTelegram)

6.آمار و گزارش ها:

 گزارش از عملکرد تیم و عاملین

نقش های امنیتی خودکار

 

گزارش از حجم کلی عملکرد مقایسه تعداد ارسال ها با تعداد مشکلات حل شده و بسته شده

نقش های امنیتی خودکار

 

دی ان ان